Анализ звонков колл-центра
ИИ отслеживает негатив в разговорах, информирует руководство об ошибках операторов. Предотвращает срывы процедур из-за отсутствия инструктажа клиентов.
О продукте
Этот продукт был изначально разработан для медицинской компании Лабквест, а затем адаптирован для Гаруда Такси.
**Проблема Лабквест:** Клиенты записывались на процедуры (например, гастроскопию), но операторы забывали предупреждать их о подготовке. Результат — клиент приходит неподготовленным, процедура срывается, компания теряет деньги и репутацию.
**Проблема Гаруда Такси:** Необходимо было отслеживать причины негатива клиентов, а также выявлять возможные махинации со стороны водителей и диспетчеров.
Наша система в реальном времени анализирует каждый звонок:
Возможности
- Детекция негатива и эмоций в реальном времени
- Контроль соблюдения обязательных скриптов
- Мгновенные оповещения руководству
- Выявление махинаций и подозрительного поведения
- Детальная аналитика по каждому оператору
- Архив всех звонков с транскрипцией и метками
Галерея
Готовы внедрить это решение?
Расскажите о своей задаче, и мы адаптируем продукт под ваши бизнес-процессы